Términos del servicio
Términos y Condiciones Atlético Nacional Global
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Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante, los “Términos y Condiciones”) y las Políticas de Privacidad (en adelante, las “Políticas de Privacidad”) regulan el acceso, uso y adquisición de los productos ofrecidos a través del sitio web oficial www.atlnacionalglobal.com (en adelante “el Sitio”), operado por C.I. C&E TRADING COMPANY S.A.S.
C.I. C&E TRADING COMPANY S.A.S. es una sociedad constituida conforme a las leyes de Colombia, identificada con NIT 901.155.574-1, con domicilio en la ciudad de Medellín, en la Calle 6 # 16- 14 Ed Sauces de la Calera Medellín, Antioquia, Colombia, CP: 050020. Esta sociedad es la exclusiva propietaria de la marca WBRAND y actúa como distribuidora autorizada de la marca ATLÉTICO NACIONAL a nivel mundial, con excepción del territorio colombiano. A lo largo de estos Términos y Condiciones, se hará referencia a la sociedad como “C&E TRADING y/o WBRAND”
Los productos ofrecidos por C&E TRADING a través del sitio www.https://atlnacionalglobal.com/, son única y exclusivamente de propiedad de la sociedad ATLÉTICO NACIONAL S.A. (en adelante “ATLÉTICO NACIONAL”), sociedad constituida conforme a las leyes de Colombia, identificada con NIT 900.464.187-4, con domicilio en la ciudad de Medellín en la Calle 52 No. 47 – 42 Piso 32, Medellín, Antioquia.
En virtud de este acuerdo, C&E TRADING, es la encargada de comercializar, distribuir y brindar soporte a los clientes en los territorios, excluyendo Colombia, donde los consumidores hayan comprado los productos de marca ATLÉTICO NACIONAL, a través del sitio www.https://atlnacionalglobal.com/. ATLÉTITCO NACIONAL S.A., por su parte será única y exclusiva responsable de garantizar la calidad de los productos ofrecidos.
Cualquier persona que desee acceder y/o comprar los productos disponibles en el sitio www.https://atlnacionalglobal.com/, podrá hacerlo sujetándose a los presentes Términos y Condiciones y a las Políticas de Privacidad, junto con todas las demás políticas y principios que rigen a www.https://atlnacionalglobal.com/y que son incorporados al presente directamente o por referencia o que son explicados y/o detallados en otras secciones del Sitio. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en la Colombia. El Consumidor se obligará a cumplir expresamente con los términos y Condiciones y Las Políticas de Privacidad no pudiendo alegar el desconocimiento de tales.
Los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio entre los consumidores de este sitio y C&E TRADING, y por cualquiera de las otras sociedades o empresas que sean filiales o vinculadas a ella, y que hagan uso de este sitio, a las cuales se les denominará en adelante también en forma indistinta como las "Empresas", o bien la "Empresa Oferente", el "Proveedor" o la "Empresa Proveedora", según convenga al sentido del texto.
En caso de que las Empresas hubieran fijado sus propios Términos y Condiciones y sus Políticas de Privacidad para los actos y contratos que realicen en este sitio, ellas aparecerán en esta página señalada con un link o indicada como parte de la promoción de sus ofertas y promociones y prevalecerán sobre éstas.
CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.
CONTENIDO
1. CAPACIDAD LEGAL …………………………………………………………………………………………………...
2. USO DEL SITIO ………………………………………………………………………………………………………….
3. MODIFICACIONES DEL TÉRMINOS Y CONDICIONES……………………………………………………
4. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN EL SITIO………………………………………….
5. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO………………………………………………………………………………………………………………..
6. PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y PRECIO…………………………………………………………….
7. PROMOCIONES………………………………………………………………………………………………………….
8. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS………………………………………………………………………………...
9. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS -DERECHO DE RETRACTO, CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO, CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO FALTANTE, REEMBOLSOS Y REVERSIÓN DEL PAGO………………………………….
10. POLÍTICA DE GARANTÍA……………………………………………………………………………………………
11. TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES……………….
12. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL…………………………………………………………………
13. PROPIEDAD INTELECTUAL DE TERCERO…………………………………………………………………...
14. RESPONSABILIDAD DE ATLÉTICO NACIONAL…………………………………………………………….
15. TÉRMINOS DE LEY…………………………………………………………………………………………………….
16. NOTIFICACIONES……………………………………………………………………………………………………...
17. IMPUESTOS………………………………………………………………………………………………………………
18. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES……………………………………………………………..
ESPACIO EN BLANCO
1. CAPACIDAD LEGAL
Los Servicios sólo están disponibles para personas naturales que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas Jurídicas, naturales que no tengan esa capacidad ni los menores de edad. Los actos que realicen en este sitio los menores de edad serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.
2. USO DEL SITIO
Para adquirir los productos ofrecidos a través del Sitio, no es necesario crear un consumidor. Cualquier persona puede acceder al Sitio, seleccionar los productos de su interés y proceder con la compra. Únicamente en el momento del pago se requerirá la información necesaria para identificar al comprador y procesar la transacción.
Los compradores garantizan la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales proporcionados. En caso de detectarse o sospecharse un uso fraudulento, malintencionado, contrario a estos Términos y Condiciones o a los principios de buena fe, C&E TRADING se reserva el derecho, de manera inapelable, de anular las ventas realizadas, bloquear identificaciones (IDs), direcciones de correo electrónico y tomar las medidas legales correspondientes contra los infractores.
3. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
C&E TRADING, se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio, y entrarán en vigor a partir de la fecha de su publicación.
4. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN EL SITIO
Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que C&E TRADING no tendrán responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados. El Sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el consumidor.
5. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO
A través del Sitio, C&E TRADING, realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación, por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo Sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la Empresa valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este Sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la Empresa, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción la empresa oferente deberá verificar: a) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el consumidor, b) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta, c) Que el pago es acreditado por el Consumidor.
Para informar al consumidor acerca de esta validación, la Empresa Oferente deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el Consumidor aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, o mediante el envío efectivo del producto. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Consumidor y en el lugar en que fue expedida. La oferta efectuada por el Consumidor es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales, tales como que C&E TRADING cambie sustancialmente la descripción del artículo después de realizada alguna oferta, o que exista un claro error tipográfico.
Aviso Legal: La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de producto. Cuando el producto no se encuentre disponible, C&E TRADING lo notificará de inmediato al cliente y devolverá el valor total del precio pagado.
6. PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y PRECIO
El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al consumidor, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de estos plazos. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes.
Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio están expresados en dólares, salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.
Adicionalmente, es posible que cierto número de productos puedan tener un precio incorrecto. De existir un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, a nuestra discreción, C&E TRADING lo contactará antes de que el producto sea enviado, y/o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación.
C&E TRADING podrá modificar cualquier información contenida en este Sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a la C&E TRADING, sujeto a las condiciones de validación que se indican anteriormente, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.
7. PROMOCIONES
En caso de que C&E TRADING decida realizar promociones, las misma, estarán reguladas bajo los siguientes términos: Las promociones que se ofrezcan en este Sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas para cada promoción. Cuando el Sitio ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. C&E TRADING somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes de la ley colombiana.
Cuando C&E TRADING realice promociones en vallas publicitarias, radio, televisión u otros medios publicitarios siempre aplicarán los términos y condiciones generales establecidos en este documento.
Los descuentos no son acumulables. Se tomará el descuento de mayor valor en la referencia seleccionada. Sujeto a Condiciones (Disponibilidad de producto y/o existencia, entre otros)
8. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el consumidor y disponibles en el Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Consumidor. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que C&E TRADING haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado. Se considerarán días hábiles los días comprendidos entre el lunes y viernes, no festivos – para el territorio colombiano. No serán días hábiles los sábados y los domingos. Estos días deberán tenerse presentes para el despacho y recibido de la mercancía comprada a través de el Sitio. Se debe tener en cuenta que este tiempo estipulado inicia desde el momento en que se confirma tu pedido
Nuestros tiempos de entrega están establecidos de la siguiente manera:
1. Estados Unidos (Miami): 4 a 5 días hábiles.
2. Estados Unidos – Otros Estados: 5 a 8 días hábiles
3. Resto del mundo: 5 a 8 días hábiles.
Las compras realizadas de lunes a viernes después de las 3:00 p.m. se programarán para entrega el día siguiente. Si las compras se hacen en días de descuentos especiales las entregas se harán hasta 8 días hábiles después de confirmado el pedido. Así mismo, las compras realizadas los sábados, domingos y festivos serán programadas para entrega el día hábil siguiente.
El Consumidor antes de finalizar su compra podrá conocer el rango de fechas para la entrega estimada de su producto, así mismo los productos solo serán entregados de lunes a sábado de 8:00 am a 5:00 pm, sin incluir festivos.
El Consumidor reconoce y acepta que los datos de ubicación suministrados para que C&E TRADING efectúe la entrega de los productos adquiridos a través del Sitio son verdaderos y actuales. Por lo anterior, el Consumidor voluntariamente declara que, al suministrar tales datos, AUTORIZA de manera expresa y clara a la persona que para el momento de la entrega se encuentre en la dirección suministrada por el consumidor, reciba el producto. En virtud de lo anterior quien se encuentre en la dirección indicada por el Consumidor y declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en nombre y representación del Consumidor y por lo tanto C&E TRADING o sus contratistas estarán facultados para entregar los productos adquiridos a través del Sitio. Esta autorización incluye, pero no se limita, a las personas que ocupen continua o temporalmente cargos tales como porteros de edificios y copropiedades, empleadas del servicio doméstico, conserjes y en general a cualquier persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir los productos. Por lo anterior, C&E TRADING no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por el Consumidor. C&E TRADING estará exento de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega de los productos en la dirección suministrada por el consumidor.
C&E TRADING comunicará por mail a los consumidores los datos para que se pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet. Si el Consumidor o la persona autorizada para recibir, se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de residencia, se dejará un aviso en el que figure la hora de la visita. Durante los siguientes tres (3) días posteriores al primer intento, se realizará un segundo intento de entrega en el domicilio, en caso de que nuevamente nadie reciba el producto, se realizará un tercer intento que, de ser fallido, la orden se cancelará.
Con el fin de facilitar el seguimiento de los pedidos realizados por los consumidores en el Sitio, el consumidor, podrá solicitar información vía correo electrónico shipping@altnacionalglobal.com.co o vía "WhatsApp" al número +573007925376 este número no recibirá llamadas, acerca de la entrega y estado de los pedidos realizados en el Sitio.
Advertencia: C&E TRADING no puede garantizar el envío a los países que a continuación se enuncian, así las cosas, se entenderá que las personas radicadas en dichos países que deseen adquirir un producto del Sitio no lo podrán hacer.
1. Afganistán
2. Bielorrusia
3. Birmania
4. República Centroafricana
5. Comoras
6. Cuba
7. Guinea Ecuatorial
8. Malvinas
9. Guinea Bissau
10. Irán
11. Isla Johnston
12. Kiribati
13. Corea del Norte
14. Isla Mayotte
15. Birmania
16. Nauru
17. Niue
18. Rusia
19. San Pedro Y Miquelón
20. Santo Tomé Y Príncipe
21. Sierra Leona
22. Islas Salomón
23. Somalia
24. Santa Elena (Sur Del Atlántico)
25. Sudán
26. Siria
27. Tajikistan
28. Tokelay Islands
29. Turkmenistan, Republic Of -TM
30. Tuvalu
31. Wake Island
32. Yemen, The Republic Of -YE
*Aviso: Los productos clasificados como sobredimensionados o con peso excesivo por las empresas de mensajería serán gestionados de manera especial por C&E TRADING. En estos casos, nos pondremos en contacto con el comprador para definir el método de envío más adecuado, lo que podría implicar un cambio de empresa de mensajería o la aceptación de un costo adicional por el envío.
Si no se alcanza un acuerdo respecto al proceso de envío, C&E TRADING se reserva el derecho de cancelar los pedidos afectados. En tal caso, la orden será anulada y la importación pagada será reembolsada al cliente en el menor tiempo posible.
9. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS -DERECHO DE RETRACTO, CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO, CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO FALTANTE, REEMBOLSOS Y REVERSIÓN DEL PAGO-
C&E TRADING ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros cinco (5) días calendario después de la entrega del producto. Los retractos antes mencionados deberán ser solicitados por medio de un correo a: shipping@altnacionalglobal.com.co
Para poder ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, esto será especificado en las características del producto. Las cuales se podrán ver en el presente numeral.
Después de realizar el retracto a través del correo electrónico, el cliente debe de enviar la prenda a la siguiente dirección ubicado en el país de Colombia, ciudad Medellín: Calle 6 # 16- 14 Ed Sauces de la Calera Medellín, Antioquia, Colombia, CP: 050020. Se debera adjuntar la guía de envio al correo shipping@altnacionalglobal.com.co para que C&E TRADING pueda realizar trazabilidad de la devolución. Si el comprador no envía dentro de los primeros cinco (5) días calendario siguientes a la presentación de la solicitud de retracto al correo identificado en el presente numeral, para la devolución de producto, se entenderá que el cliente desea cancelar el retracto y no se recibirá el mismo.
9.1 Condiciones Generales Para Un Retracto
El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
El producto no debe tener más de cinco (5) días hábiles de entregado.
El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.
9.1.1 Condiciones De Logística Del Retracto
El comprador deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió y no deberá reflejar señales de uso ni desgaste. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el comprador.
9.1.2 Condiciones De Reembolso Del Retracto
Cuando el cliente entregue el producto a C&E TRADING, este procederá a realizar la devolución del dinero. Este reembolso dependerá de la entidad financiera y el medio de pago utilizado por el cliente. Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por C&E TRADING, el producto se retornará a la dirección registrada por el comprador y no se realizará el reembolso.
9.2 Condiciones De Reclamación Por Producto Errado
La reclamación por producto errado solo procederá en los casos donde C&E TRADING, sea la parte responsable de dicho error, en los casos, donde el comprador sea la parte que haya cometido el error no hay lugar a cambio o devoluciones de dinero.
En caso de que el comprador reciba un producto de características diferentes a lo descrito en el Sitio al momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación: (i) Solicitar el cambio o devolución en un plazo no superior a diez (10) días calendario, contados a partir del momento de entrega del producto en el domicilio especificado por el cliente (ii) presentación de la factura de compra (iii) La mercancía debe estar en buen estado, sin uso, con sus empaques originales, promociones y etiquetas adheridas al mismo, es decir, no debe tener descosidos, partes sucias, rotos, enmendaduras o cualquier tipo de anomalía. Para realizar una devolución por producto errado, el cliente deberá comunicarse a través del correo electrónico shipping@altnacionalglobal.com.co
Los costos de envío para la devolución de mercancía incorrecta serán asumidos en su totalidad por C&E TRADING en un primer y único pago. En los casos en los que se presenta un error debido a información registrada por parte del comprador —como dirección de recogida incorrecta—, y la empresa de correo no pueda efectuar la recolección, el comprador asumirá el costo total del envío en caso de realizada una segunda recolección.
El consumidor, una vez reciba la guia para la devolución del producto errado por parte de C&E TRADING, tendrá un plazo de quince (15) días calendario para efectuar el envío del producto. En caso de no realizar el envio dentro de este período, la guía será cancelada y la solicitud de devolución por error será anulada con estado desistida por parte del comprador.
La solicitud de devolución por error será revisada por C&E TRADING, verificando el cumplimiento de los requisitos establecidos en el presente numeral. El tiempo máximo para responder una solicitud de devolución es de cinco (5) días hábiles, informando la solución correspondiente que podrá ser el envío del mismo producto o la devolución del dinero, según aplique, esto sujeto a la disponibilidad del producto.
Una vez recibido el producto en la dirección Calle 6 #16-14 Edificio Sauces de La Calera, Medellín, Antioquia, Colombia, CP: 050020, oficinas de C&E TRADING, este será revisado. Si cumple con las condiciones establecidas, se procederá con el despacho del nuevo producto siempre y cuando exista disponibilidad de este. En caso de no contar con disponibilidad, se realizará la devolución del dinero según lo estipulado por los términos de despacho del operador logístico.
9.3 Condiciones De Reclamación Por Producto Faltante
En caso de que el cliente reciba un producto incompleto, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación:
1. Dentro de los dos (2) días hábiles siguientes de haber recibido el producto, el cliente deberá comunicarse a través del correo shipping@altnacionalglobal.com.co y/o la línea WhatsApp +573007925376 para radicar la reclamación sobre la pieza faltante de su compra.
2. Una vez el área de Servicio al Cliente de C&E TRADING, reciba la reclamación y sean corroborados los datos, en el término de tres (3) días hábiles se procederá a dar una respuesta al cliente. Dependiendo el caso, se enviará la pieza faltante o se solicitará al cliente que inicie el proceso de devolución del dinero debido a no contar con inventario vigente.
3. Si el cliente no radica la reclamación podrá aplicar al derecho de retracto a través del correo, ateniéndose a los descrito por esta política
En los casos donde haya una pieza faltante por un error de C&E TRADING, será este quien asuma el valor total del envio correspondiente a la pieza faltante en la compra realizada por el consumidor.
9.4 Reembolsos de Dinero.
Los reembolsos de dinero por ejercer el derecho de retracto, producto errado y producto faltante se realizarán en la cuenta o a través de los medios que haya pagado el consumidor y una vez el reembolso sea aprobado cumpliendo con todos los requisitos generales.
9.4.1 Tipos de reembolso
Transferencia bancaria: Para recibir el dinero en la cuenta bancaria, el titular de la esta deberá suministrar la siguiente información: la entidad bancaria, el número de cuenta, tipo de cuenta, nombre completo del titular de la cuenta y su número de identificación. El reembolso puede tardar hasta cinco (5) días hábiles.
Reversión a tarjeta de crédito y/o PayPal: Los reembolsos que se realizan por este método podrán ser parciales o totales, según sea el caso. C&E TRADING realizará la solicitud de reversión en la plataforma de pago para que esta notifique al banco del tarjetahabiente sobre la reversión del dinero. A partir de la confirmación de la solicitud la entidad bancaria contará con un plazo máximo de treinta (30) días hábiles para tarjetas nacionales y de hasta de ciento veinte (120) días hábiles para tarjetas internacionales para la aplicación de la reversión.
El cliente deberá sujetarse a los términos de duración de proceso de aplicación estipulados por su banco.
En caso de que el comprador haya utilizado una tarjeta de crédito de una persona diferente, el único método de reembolso habilitado será reversión a la tarjeta utilizada.
9.5 Reversión Del Pago
El cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el Sitio directamente con su entidad bancaria (en adelante la Reversión). La reversión del pago se podrá solicitar si: el cliente fue objeto de fraude y el pago corresponde a una operación no solicitada por el cliente.
En caso de que el cliente haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al consumidor y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.
Para solicitar la reversión del pago, el cliente deberá presentar una queja ante C&E TRADING, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido.
En caso de que el cliente que desee la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto
Cuando el pago corresponda a varios productos, el cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud, el cliente en este caso deberá expresar de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual solicita la reversión.
Una vez presentada la queja ante C&E TRADING y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.
10. POLÍTICA DE GARANTÍAS
En caso de que un producto adquirido a través del Sitio presente defectos o fallas de fábrica, el cliente podrá contactar a C&E TRADING quien proporcionará un soporte adecuado a su solicitud de garantía. El cliente deberá comunicarse al correo electrónico shipping@altnacionalglobal.com.co, a través de este medio de atención se le darán al cliente las instrucciones para hacer efectiva la garantía
Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:
El término de vigencia de la garantía de los productos adquiridos en el Sitio es de 30 días calendario. El plazo de la garantía empieza a correr desde el momento en que se realiza la entrega del producto en el domicilio establecido por el cliente.
Para realizar un reclamo por garantía, es requisito fundamental presentar la factura de compra.
En caso de no ser procedente la garantía el costo de envío será asumido por el cliente.
El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.
C&E TRADING tiene derecho a reponer o reembolsar el dinero del producto; a elección del consumidor.
El producto de reposición deberá ser entregado al consumidor en la dirección entregada por este al momento de la compra.
En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, C&E TRADING procederá a su reposición dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto por parte de
11. TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Durante la descarga, instalación y uso de la presente página web, en adelante el Sitio, se llevarán a cabo actividades que constituyen tratamiento de datos personales, tales como recolección, procesamiento, almacenamiento, transmisión, transferencia y disposición de la información personal del usuario por parte de C&E TRADING y Atlético Nacional., Sociedad comercial identificada con el NIT 900464187-4 con domicilio principal en la dirección Calle 52 No. 47 – 42 Piso 32, Medellín, Antioquia, Antioquia, Colombia, en adelante, Las Compañías quienes asumen la condición de responsables del tratamiento de los datos personales. Dicho tratamiento será realizado conforme a los términos descritos en su política de tratamiento de datos personales la cual puede consultarse en https://www.atlnacional.com.co/ y en www.wbrand.com siendo aplicable adicionalmente las siguientes disposiciones específicas:
1. Tipos de datos personales objeto de tratamiento: Para el adecuado uso de La Plataforma, así como para el desarrollo de sus funcionalidades, se recolectarán los siguientes tipos de datos personales:
1. Datos generales y de identificación:
Información asociada a la identificación del usuario y contraseña, requeridos para la autenticación y registro del usuario, así como para su posterior acceso a la Plataforma cuando su cesión sea cerrada.
Dato identificador del dispositivo (IMEI) o equipo (IP) mediante el cual el usuario realiza la conexión con el propósito de establecer y aplicar directrices de seguridad de la información aplicables al funcionamiento de la Plataforma.
2. Datos de ubicación y contacto:
Información asociada a la dirección de domicilio, número telefónico fijo o móvil y correo electrónico de contacto del usuario.
Información asociada a la ubicación del usuario, esta información es suministrada por el sistema de posicionamiento global, por sus siglas en inglés (GPS) del dispositivo desde el cual se realiza la conexión, así como la información asociada a la conexión a internet a través de la red WiFi a través de la cual se conecta el usuario. Esta información será recolectada durante el uso en primer plano de La Plataforma y no implicará recolección de datos en segundo plano durante los periodos de inactividad del usuario.
3. Socioeconómica y financiera:
Corresponde a los datos necesarios para gestionar procesos de pago en línea a través de pasarelas de pago, incluyendo datos tales como entidad bancaria, tipo y número de producto financiero a través del cual gestiona el pago.
4. Gustos y preferencias:
Información asociada a los gustos y preferencias de los usuarios reflejadas su navegación en la Plataforma, así como en sus pedidos de compra, variables de tiempo de navegación, consultas de productos no adquiridos, entre otros.
El Sitio, no recolectará ni utilizará información personal de naturaleza sensible del usuario para su funcionamiento, de igual forma, tampoco recolectará información personal del usuario asociada a los tipos, frecuencia de uso y datos procesados por otras aplicaciones instaladas en el dispositivo, ni otra información personal de contactos, galería de videos o grabaciones de voz almacenadas en el mismo.
2. Usos y finalidades: Los anteriores datos personales serán utilizados para los siguientes tipos de tratamiento y finalidades:
1. Permitir el acceso, navegación y mejor experiencia de uso del Sitio.
2. Registrar o actualizar al consumidor en los sistemas informáticos y demás recursos tecnológicos de La Compañía o de sus terceros aliados o proveedores, permitiendo el desarrollo de las actividades jurídicas, contables, administrativas y financieras propias del relacionamiento, siendo necesaria la transmisión o transferencia nacional o internacional de datos personales con aliados o proveedores que soportan la infraestructura tecnológica de la Plataforma y demás sistemas de información conexos.
3. Gestionar los aspectos comerciales y logísticos asociados a la venta y entrega de productos a través de los distintos canales de atención y venta, generando indicadores o datos complementarios para el análisis, evaluación, control y mejora de procesos operativos y comerciales.
4. Realizar directamente o a través de terceros encargados análisis comportamental y de preferencias de los usuarios con miras a diseñar segmentos y perfiles de preferencias y consumos relacionadas con los servicios y productos de La Compañía permitiendo la ejecución de estrategias publicitarias, comerciales y de mercadeo de los productos, así como el lanzamiento, promoción, comunicación y comercialización de nuevos servicios.
5. Realizar comunicaciones periódicas con fines informativos y de su particular interés, la contactabilidad previamente referida se realizará directamente a los canales de contacto entregados por el titular (Número telefónico, Correo electrónico y eventualmente WhatsApp) y bajo el total respeto y apego a las disposiciones de la ley 2300 de 2023, en caso de que desee limitar las comunicaciones o gestionar los canales de contacto podrá escribir directamente al correo cumplimiento@atlnacional.com.co/ shipping@altnacionalglobal.com.co
6. Soportar al usuario en la atención de dudas o inquietudes asociadas al servicio brindado a través de la plataforma o canales de contacto externos a la plataforma.
7. Evaluar el uso de la plataforma generando información histórica, estadística, reportes e informes para análisis interno o de terceros.
8. Desarrollar directamente o través de terceros, actividades de promoción, fidelización y otros beneficios al usuario.
9. Atender de manera completa y oportuna las peticiones, quejas o reclamos realizadas por los usuarios de la Plataforma.
10. Gestionar conforme a las políticas de privacidad y tratamiento de datos personales de las pasarelas de pago electrónico, las instrucciones de pago asociadas a la realización de pedidos correspondiente a los servicios y productos de La Compañía.
11. La Plataforma no requerirá de permisos especiales para el uso de funcionalidades del dispositivo del usuario tales como acceso y utilización de aplicaciones de mensajería de correo o mensajes de texto (sms) Almacenamiento y circulación:
1. Para el adecuado funcionamiento de la Plataforma, se realizará transmisión de los datos personales a los servidores de almacenamiento y procesamiento de información tanto a nivel nacionales e internacionales, sujetos a la propiedad o administración de los terceros encargados del tratamiento que soportan la infraestructura técnica y tecnológica que permite el correcto funcionamiento de la plataforma.
2. Transmitir o transferir información personal a terceros tales como redes sociales o plataformas de análisis con fines de mercadeo, publicidad y en general labores de analítica de información.
3. Disposición: La información personal del usuario será eliminada o anonimizada después de transcurrido un término máximo de 10 años. Tiempo que resulta necesario para asegurar el cumplimiento de las disposiciones legales u obligaciones contractuales aplicables. Lo anterior sin perjuicio del derecho del titular de información de solicitar la eliminación de su información personal siempre y cuando resulte procedente conforme a los lineamientos legales u obligaciones contractuales vigentes.
4. Derecho y canales de atención al titular de información: Conforme a los disposiciones normativas aplicables en materia de protección de datos personales consagradas en la ley 1581 de 2012 y demás normas reglamentarias y complementarias, el usuario tiene derecho a solicitar la actualización, corrección, modificación, supresión de la información personal, así como a solicitar la cancelación de la autorización o parcial del tratamiento de los datos personales siempre que no persista un deber legal o contractual que obligue a su retención. La Compañía ha dispuesto de los siguientes canales para la eventual atención de consultas y reclamos en materia de habeas data:
ATLÉTICO NACIONAL
Correo electrónico: cumplimiento@atlnacional.com.co
Teléfono: (604) 5406920
Dirección física: Calle 52 No. 47 – 42 Piso 32, Medellín, Antioquia.
C&E TRADING
Correo electrónico: shipping@altnacionalglobal.com.co
Teléfono:+573007925376
Dirección Física: Calle 6 # 16- 14 Ed Sauces de la Calera Medellín, Antioquia, Colombia, CP: 050020
5. Seguridad de la información: La Compañía ha dispuesto todos los medios a su alcance y la mayor diligencia debida para prevenir y evitar la presencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas informáticos. No obstante, lo anterior, La Compañía no asume ninguna responsabilidad sobre los fallos de funcionamiento, errores, omisiones u otras limitaciones en el contenido de la Plataforma. La elusión de las medidas tecnológicas de protección, el acceso no autorizado a los contenidos, bases de datos o servicios de la Plataforma, será considerada como una intromisión ilícita, conservando los responsables del tratamiento todas aquellas acciones legales que tanto la legislación vigente en Colombia, así como la Legislación Internacional aplicable puedan conferir.
6. Respecto del uso de cookies
Las cookies son secuencias de texto que se instalan en el disco duro del equipo terminal del consumidor al momento de visitar un sitio web o aplicación en general. El uso de estas permitirá, por ejemplo, indicar si el consumidor ya ha ingresado con anterioridad o si es la primera vez, así como a identificar qué características del sitio son las más interesantes para el consumidor. En este orden de ideas, las cookies podrán ser utilizadas por C&E TRADING para mejorar la experiencia en línea del consumidor al guardar sus preferencias cuando visite la presente página web o aplicaciones conexas.
C&E TRADING en el desarrollo de sus actividades, en particular en relación con la gestión de medios digitales, podrá hacer uso de cookies propias o de terceros tanto en plataformas propias o aquellas gestionadas por encargo, lo anterior con el propósito de determinar, por ejemplo, cuántos consumidores visitaron las aplicaciones accedidas.
Eventualmente, el uso de cookies por parte de C&E TRADING se centrará en el uso de “cookies de personalización”, que se emplean para identificar a los visitantes que vuelven a visitar los sitios web, así como “cookies analíticas”, que controlan el uso que hacen los visitantes de los sitios web y aplicaciones, ayudando a entender mejor qué contenido pasan más tiempo leyendo los consumidores y visitantes
Siendo así, las principales cookies a emplear por Atlético Nacional corresponden a los siguientes:
1. Analíticas: estas cookies ayudan a mejorar los sitios web con el tiempo, brindando información sobre cómo se utilizan las distintas secciones de estos y cómo interactúan los consumidores con ellos. La información recopilada es anónima y de carácter estadístico.
2. Autenticación: estas cookies se emplean para identificar individualmente a los visitantes de los sitios web. Cuando un consumidor inicia una sesión en los sitios web, estas son las que permiten recordar quién es para poder darle acceso a sus preferencias o configuraciones personales y ayudan a preservar la seguridad del sitio.
3. Sesión: estas son cookies diseñadas para garantizar que la visita a la página web, sea lo más agradable posible. Sus principales funciones son:
Permitir identificar un dispositivo cuando acceda a la página web, para que no se considere al consumidor como un visitante nuevo cada vez que acceda a otra sección de la aplicación.
Estar seguro de que cada uno de los servidores empleados para alojar la página web, da servicio al mismo número de consumidores, permitiendo navegar de forma más eficiente.
Anotar las funciones de su navegador.
De igual forma, las cookies son utilizadas para recordar preferencias de los consumidores de la página web, lo cual implica:
Si el consumidor de la página web borra todas sus cookies, tendrá que volver a actualizar sus preferencias.
Si el consumidor usa un dispositivo, perfil de ordenador o navegador distintos, tendrá que volver a comunicar sus preferencias.
Toda la información obtenida mediante cookies está cifrada y con las mismas no se recopilan datos personales como números de tarjetas de crédito u otra información de naturaleza financiera o crediticia.
La mayoría de los navegadores indican como rechazar nuevas cookies, cómo recibir notificaciones de las nuevas y cómo desactivar las ya existentes. Sin embargo, es importante destacar que sin ellas el consumidor no podrá sacar todo el partido a las prestaciones de la página web de C&E TRADING.
7. Respecto al uso de Balizas web (Web beacons)
Eventualmente, Atlético Nacional podrá hacer uso en sus aplicaciones de “balizas web” (también conocidas como “etiquetas de internet”, “etiquetas de píxeles” o “GIF transparentes”). Estas balizas web permiten a terceros obtener información como la dirección de IP del ordenador que haya descargado la página en la que se encuentre la baliza, la URL de la página en la que esté la baliza, la hora en que se visualizó la página donde esté la baliza, el tipo de navegador utilizado para ver la página y la información de las cookies establecidas por dicho tercero.
8. Respecto al uso de Direcciones IP
Una dirección de IP es un identificador único que algunos dispositivos electrónicos emplean para detectarse y comunicarse desde la internet. Eventualmente al visitar, usar o acceder esta página web, se podrá visualizar la dirección IP del dispositivo que emplee el consumidor o titular de la información para conectarse a internet. Esta información puede ser utilizada para determinar la ubicación física general del dispositivo y saber de qué regiones geográficas proceden los visitantes o consumidores de la página web con miras a facilitar o permitir la prestación de un servicio; por ejemplo, para la georreferenciación del consumidor o titular de la información con miras a facilitar el proceso de distribución o entrega de productos.
9. Protección, Seguridad Y Confidencialidad De La Información
La información de nuestros clientes y consumidores es de vital importancia para C&E TRADING y ATLÉTICO NACIONAL. Tenemos establecidos políticas, procedimientos y estándares de seguridad de la información, cuyo objetivo es proteger y preservar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información, independientemente del medio o formato donde se encuentre, de su ubicación temporal o permanente o de la forma en que ésta sea transmitida. En este sentido, nos apoyamos en herramientas tecnológicas de seguridad e implementamos prácticas de seguridad reconocidas en la industria, que incluyen: transmisión y almacenamiento de información sensible a través de mecanismos seguros, tales como cifrado, uso de protocolos seguros; aseguramiento de componentes tecnológicos, restricción de acceso a la información sólo a personal autorizado, respaldo de información, prácticas de desarrollo seguro de software, entre otros. Los terceros contratados por C&E TRADING y ATLÉTICO NACIONAL, están igualmente obligados a adherirse y dar cumplimiento a las políticas y manuales de privacidad y seguridad de la información, así como a los protocolos de seguridad que aplicamos a todos nuestros procesos. Todo contrato de C&E TRADING y ATLÉTICO NACIONAL con terceros (contratistas, consultores externos, colaboradores temporales, etc.) que involucre el tratamiento de información y datos personales, incluye un acuerdo de confidencialidad y/o transmisión de datos personales según aplique, en donde se detallan sus compromisos para la protección, cuidado, seguridad y preservación de la confidencialidad, integridad y privacidad de esta.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Consumidor en el Sitio, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información (el "Contenido"), es de propiedad ATLÉTICO NACIONAL. o ha sido licenciada a ésta por quien corresponda. La compilación del Contenido es propiedad exclusiva de ATLÉTICO NACIONAL y, en tal sentido, el Consumidor debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del Contenido sin el consentimiento previo y expreso de la Empresa.
Además del Contenido, las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del Contenido (la "Propiedad Industrial"), son de propiedad de ATLÉTICO NACIONAL y, por tal razón, no pueden ser usadas por los consumidores en conexión con cualquier producto o servicio que no sea provisto por ATLÉTICO NACIONAL. En el mismo sentido, la Propiedad Industrial no podrá ser usada por los Consumidores en conexión con cualquier producto y servicio que no sea de aquellos que comercializa u ofrece ATLÉTICO NACIONAL o de forma que produzca confusión con sus clientes o que desacredite a la Empresa.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL DE TERCEROS
C&E TRADING es una empresa respetuosa de las leyes y no pretende aprovecharse de la reputación de terceros, apropiándose de la propiedad intelectual por ellos protegida. Por lo anterior contamos con herramientas que buscan asegurar que productos que se adquieran a través de nuestra página sean originales y hayan ingresado legalmente al país. Teniendo en cuenta lo anterior, si usted sospecha que algún producto que se encuentra en nuestra página infringe derecho de propiedad intelectual de terceros o infringe derechos legalmente protegido por usted, contáctenos para bajar dichos productos inmediatamente de nuestra página e iniciar todas las acciones tendientes a evitar que esto siga sucediendo.
14. RESPONSABILIDAD DE C&E TRADING
C&E TRADING hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del Sitio sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de la Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. C&E TRADING no será responsable por pérdidas (i) que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones; (ii) lucro cesante o pérdidas de oportunidades comerciales; (iii) cualquier daño indirecto.
15.TÉRMINOS DE LEY
Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Colombia, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco de este y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.
16. NOTIFICACIONES
Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por escrito a C&E TRADING a través de los siguientes canales
Correo electrónico: shipping@altnacionalglobal.com.co
Dirección Física: Calle 6 # 16- 14 Ed Sauces de la Calera Medellín, Antioquia, Colombia, CP: 050020
19. IMPUESTOS
A la parte que corresponda, será responsable del pago de los impuestos, tasas, aranceles o cualquier otra carga tributaria que sea aplicable según las normativas locales, nacionales o internacionales, en relación con la compra, envío y recepción de los productos adquiridos.
20. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES.
Si usted ingresa al Sitio y/o realiza una compra de productos dentro de ella, admite haber leído y entendido estos Términos y Condiciones y estar de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la Ley Colombiana.
En caso de que no esté de acuerdo con estos términos, favor abstenerse de ingresar y/o realizar alguna operación dentro de el Sitio. Cualquier reclamo con relación a esta actividad, está regulado por las leyes de Colombia.
Estos Términos y Condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo el principio de autonomía de la voluntad de C&E TRADING y a partir de la fecha de modificación de estos Términos y Condiciones, todas las operaciones que se celebren entre C&E TRADING y usted se regirán por el documento modificado, el cual, acepta desde ya. Aceptados los presentes Términos y Condiciones por parte de usted, se adquirirá la calidad de comprador y/o cliente.